Refund Policy

 

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección isimjewels@gmail.com.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección isimjewels@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección isimjewels@gmail.com.

Cambios y devoluciones 

Si deseas cambiar un producto por otro puedes hacerlo hasta 14 días naturales después de la fecha de entrega del mismo. El producto deberá estar en perfecto estado y empacado en su packaging original. En caso de que el producto esté usado no se procederá al cambio. 

 

Si quieres solicitar el cambio deberás ponerte en contacto con nosotros escribiendo al email "info@isimjewels.es" e indicarnos tu nombre, referencia del pedido y los motivos por los cuales deseas cambiar el artículo. En seguida te facilitaremos una dirección de envío. Deberás enviar el articulo en el mismo envoltorio en el que lo reviste e incluyendo todo lo que había en él.

 

• En el caso de realizar un cambio deberá hacerlo por un artículo de igual o mayor coste al que había adquirido primeramente.
• En el caso de querer realizar una devolución se le reembolsará el total del precio del producto.
• Los costos de envío para proceder a realizar la devolución irán a cargo del comprador. De esta forma, el comprador deberá enviar el paquete a nuestras oficinas bajo su responsabilidad y coste. 
• No se reembolsará el precio de envío. 

                        

En el improbable caso de que un producto llegue dañado, deberás ponerte en contacto con nosotras en un plazo igual o inferior a 24 horas después de haber recibido el mismo adjuntando una fotografía del artículo a nuestro email "isimjewels@gmail.com"

 

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible y te indicará los pasos que debes seguir para devolverlo. Una vez se hayan completado los pasos que te indiquemos, te enviaremos el mismo producto de forma totalmente gratuita.

 

Todos los productos adquiridos a base de promociones de forma gratuita no podrán devolverse ni cambiarse.