Garantía y devoluciones

Nuestras piezas, hechas para durar

En ISIM JEWELS cada joya está hecha a mano en España, en latón con baño de oro de 21 quilates. Trabajamos con series muy cortas: la mayoría de piezas existen en unas pocas unidades, y cuando se agotan, se agotan.

Respondemos del baño

Confiamos en cómo hacemos las cosas. Si el baño de oro de tu joya presenta un defecto de fabricación, nos hacemos cargo: la revisamos y la reparamos o la sustituimos sin coste, dentro del plazo legal de garantía.

Para que la garantía cubra tu pieza, escríbenos a isimjewels@gmail.com con tu número de pedido y una foto. Nos encargamos del resto.

Qué cubre: defectos de fabricación del baño o de la pieza.
Qué no cubre: el desgaste natural por el uso, los golpes, el contacto con perfumes, cremas, agua clorada o sudor, y los daños por un cuidado inadecuado. Consulta más abajo cómo cuidar tu joya para que el baño dure el máximo posible.

Devoluciones

Por razones de higiene y salud, los pendientes no admiten cambio ni devolución una vez recibidos. Es una práctica habitual en joyería y está amparada por la normativa española de consumo (artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), que exceptúa del derecho de desistimiento los productos sellados que no son aptos para devolverse por motivos de higiene una vez abiertos.

Para el resto de piezas (anillos, colgantes, pulseras), aceptamos cambio o devolución dentro de los 14 días desde la recepción, siempre que la joya llegue sin usar, en su estado original y en su embalaje. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Escríbenos primero a isimjewels@gmail.com y te indicamos cómo proceder.

Esto no afecta a tus derechos legales: si una pieza llega defectuosa o dañada, la reponemos o reembolsamos sin coste para ti, también en el caso de los pendientes.

Cómo cuidar tu joya de baño de oro

Para que el baño de 21k dure el máximo posible:

  • Ponte la joya la última al arreglarte: después del perfume, la crema y la laca.
  • Evita el agua: quítatela para ducharte, nadar o entrenar. El cloro y el sudor son los mayores enemigos del baño.
  • Guárdala seca, individual y a la sombra, en su bolsita o en un joyero, para evitar roces.
  • Límpiala con un paño suave y seco. Nada de productos químicos ni limpiadores de plata.